Первый в России AI-чат-бот Альфа-Банка теперь способен общаться на более чем 50 языках, включая английский, испанский и китайский, что позволяет ему взаимодействовать с почти 6 миллиардами людей по всему миру.

Клиенты могут задавать вопросы службе поддержки на родном языке без необходимости использовать сложные инструкции и дополнительные настройки. Вся коммуникация автоматически переводится с помощью современной языковой модели, что обеспечивает мгновенное понимание запросов и ответов.

На данный момент около 500 000 пользователей уже используют эту технологию в мобильном приложении банка. К концу текущего сезона возможность общения на различных языках будет доступна абсолютно всем клиентам альфа-банка, обещают представители организации.

Дамир Баттулин, руководитель отдела развития цифровых каналов, отметил: «Наш приоритет — удобство и доступность цифровых решений. Мы гордимся тем, что первыми среди российских банков предоставляем возможность клиентам взаимодействовать на более чем 50 языках. Это стало возможным благодаря использованию крупных языковых моделей (LLM), которые позволяют мгновенно адаптироваться под язык каждого клиента, независимо от его местоположения или родных языковых навыков. Теперь каждый сможет получать качественную консультацию и обслуживание именно на языке, который ему понятен.»

Источник: @malepeg