В последней версии WhatsApp была значительно улучшена система обращения в службу поддержки. Если ранее для получения помощи необходимо было заполнять многоформенные анкеты, то сейчас реализован интерактивный чат-бот на базе искусственного интеллекта, с которым можно взаимодействовать прямо в приложении.

Для этого нужно перейти в раздел настроек, выбрать пункт «Помощь», затем «Центр поддержки» и нажать «Связаться с нами». После этого чат-бот сразу начнет задавать уточняющие вопросы, анализировать проблему и предлагать возможные решения.

Если автоматическая помощь не решает проблему, бот самостоятельно собирает необходимые сведения и передает их оператору для дальнейшей обработки. Новая система пока доступна в тестовой бета-версии через сервис TestFlight, но в будущем она будет внедрена на все устройства.

Источник: @romancev768